自社のサイトやアプリを運営していると、顧客が本当に求めていることを正しく把握できているのか悩むことはないでしょうか。ユーザーの声を集める方法は数多くありますが、どれが最適か迷ってしまうという方も少なくありません。そこで注目したいのが、複数の参加者を一同に集めて多面的な意見を収集する「フォーカスグループインタビュー」です。フォーカスグループインタビューを実施することで、ユーザーが何を感じ、どう考えているかを深く理解でき、UI/UXの改善に役立つ多くの示唆を得ることが期待できます。本記事では、フォーカスグループインタビューの基本からメリット、具体的な進め方、活用事例、そして成功させるためのポイントまでを詳しく解説します。 1. フォーカスグループインタビューの概要 1-1.フォーカスグループインタビューの定義 フォーカスグループインタビューとは、ある特定のテーマに関心をもつ数名の参加者を集め、ファシリテーターが用意した質問や話題をもとにディスカッションを行い、参加者の意見や感情を深く掘り下げていく調査手法のことです。複数人が同じ場に集まることで、他の参加者の発言に触発され、自分ひとりでは気づかなかった視点が浮かび上がる可能性があります。特に新製品開発やUI/UX改善など、ユーザーの本音や潜在的なニーズを知りたい場合に非常に有効な手段といえます。 1-2.フォーカスグループインタビューの目的 フォーカスグループインタビューの目的は、消費者やユーザーが抱えている悩み、要望、期待、疑問などをより深く理解することです。アンケートや数値データだけでは見えづらい価値観や心理的背景などを直接探ることで、質の高いインサイト（洞察）を得ることができます。単に「好き」「嫌い」という反応ではなく、「なぜそう思うのか」「具体的にはどんな状況を想定しているのか」を言語化してもらうことで、より説得力のある改善策やアイデアを検討できるようになります。結果として、商品企画やマーケティング戦略に具体的かつ実践的な指針を与えてくれる可能性が高いです。 1-3.デプスインタビューとの違い デプスインタビューは、基本的に1対1で時間をかけて深く話を聞くインタビュー手法です。個別インタビューならではの詳細な意見や個人的な体験談をじっくりと収集できる一方、フォーカスグループインタビューは複数人を同席させることで議論が活発化し、互いの意見を引き出し合うメリットがあります。 デプスインタビューでは、他者の目を気にせずに個人的な情報を共有しやすいという利点がありますが、視点が1人分に限られるため、多面的な意見を得るには複数のインタビューを重ねる必要があります。一方でフォーカスグループインタビューでは、グループのやり取りや共感によって、個人では意識しなかった考えが浮上することもあります。両者には一長一短があり、調査の目的やリソースを考慮して使い分けるのが望ましいです。 関連記事：デプスインタビューのメリット・デメリットを徹底解説！2. フォーカスグループインタビューのメリット 2-1.多面的な意見の収集 フォーカスグループインタビューの大きな特徴は、参加者同士の意見交換を通して多様な観点が集まる点にあります。個別にインタビューを行う場合と比べ、他の人の発言をきっかけに新たな気づきが得られやすいです。例えばUI/UXの改善に関して、ある参加者が「ボタンの配置が分かりにくい」と話すと、別の参加者が「色合いがもっとはっきりしていた方が良い」と付け加えるように、議論が広がっていきます。このように多角的な意見をスピーディーに収集できる点は、フォーカスグループインタビューならではのメリットです。 2-2.消費者インサイトの深掘り フォーカスグループインタビューでは、表面的な意見だけでなく、その背景にある動機や感情まで踏み込んで探ることができます。たとえば「あるアプリを使わなくなった理由」をテーマにディスカッションする場合、単に「飽きた」「使いづらかった」という回答だけでなく、「他に似たサービスがあって差別化を感じられなくなった」「友達が別のアプリを使い始めたので乗り換えた」というように、具体的な背景や心理が自然と共有されることがあります。こうした実感ベースの声こそが、UI/UXの根本的な改善方針を定めるうえで価値のある情報です。 3. フォーカスグループインタビューの準備と進め方 3-1.ターゲット参加者の選定 フォーカスグループインタビューを成功させるためには、まず適切な参加者を選び出すことが重要です。自社の商品やサービスを利用している人、あるいは利用が想定されるユーザー層をしっかりと絞り込む必要があります。例えばアプリの場合であれば、実際にインストールして使った経験がある人や、興味を持ちながらも導入を迷っている人など、目的に合致したグループを設定することが望ましいです。 また、年齢・性別・職業などのデモグラフィック情報だけに頼るのではなく、ユーザーの態度や利用シーンなどの行動的要素にも注目すると、よりインサイトの深いディスカッションが期待できます。たとえば、同じアプリでも仕事上で頻繁に使うユーザーと趣味で活用しているユーザーでは、着目するポイントが大きく異なる場合があります。 3-2.質問ガイドの作成 フォーカスグループインタビューでは、ファシリテーターがディスカッションを導くための「質問ガイド」を用意します。これはインタビューの進行をスムーズにし、必要な情報を取りこぼさないためにも欠かせないステップです。質問ガイドを作成する際には、まず目的を明確化し、そこから得たい情報を整理しましょう。 また、質問の順序や形式を工夫することで、参加者がリラックスして本音を話しやすい環境をつくることが大切です。たとえば、最初は軽い質問や雑談でアイスブレイクを行い、徐々に深いテーマに移行していくと、スムーズに議論を進めることができます。参加者が具体的にイメージしやすいように、実際の画面や試作品を提示しながら質問する方法も効果的です。 3-3.インタビューの実施と記録 いよいよ当日を迎えたら、まずは参加者がリラックスできるような雰囲気づくりを意識しましょう。固くなりすぎないよう、最初に自己紹介や軽い雑談をすることで、参加者同士の緊張を和らげることが重要です。ファシリテーターは発言の偏りが起きないよう心掛けつつ、誰もが意見を言いやすいように配慮してください。 議論の内容は、後日分析するために録音や録画、もしくはリアルタイムでノートテイキングするなど、何らかの形で確実に記録しておきましょう。参加者への事前説明や同意は忘れずに行い、個人情報や発言内容の取り扱いについてのルールを明確に示すことが大切です。記録データをもとに、後日客観的な分析やレポート作成を行うことで、実際の改善施策に反映しやすくなります。 4. フォーカスグループインタビューの活用事例 4-1.新製品開発における活用 新製品や新サービスを開発する際、アイデアの段階でユーザーの声を取り入れることで、大幅な方向修正が必要になるリスクを低減できます。たとえばアプリの新機能を考案しているときに、ユーザーが「その機能は実はあまり需要を感じない」という意見をフォーカスグループインタビューで示してくれれば、開発にかかる費用や時間を無駄にすることを避けられます。 また、ユーザーが潜在的に抱えている課題に目を向けることで、新しい切り口のアイデアが浮かぶこともあります。例えば、既存のサービスで満たされていない要望や、不便に感じている操作フローなどを共有してもらうことで、差別化につながる新製品のヒントを得ることができるのです。 4-2.マーケティング戦略の最適化 フォーカスグループインタビューは、商品やサービスのマーケティング戦略を練り直す際にも力を発揮します。広告やプロモーション施策が、実際のターゲットユーザーにどの程度刺さっているのか、あるいは誤解を生じさせていないかなどを直接確認できます。 具体的には、広告のキャッチコピーやビジュアルの第一印象、想定しているユーザーの利用シーンと実際のズレなどをその場で議論することで、より効果的な訴求方法を模索できます。UI/UX改善においても、どの要素をアピールポイントとして前面に押し出すかを決める際に、ユーザーの生の声を基に判断できるのは大きなアドバンテージといえます。 5. フォーカスグループインタビューを成功させるポイント 5-1.適切なファシリテーション フォーカスグループインタビューでは、ファシリテーターの役割が非常に重要です。ファシリテーターは、議論が停滞しないように的確な質問を投げかけたり、逆に脱線しそうなときに軌道修正したりする必要があります。また、参加者同士の意見交換がスムーズに進むよう、話の流れを整理することも求められます。 さらに、専門用語を多用しすぎたり、誘導的な質問をしたりすると、参加者が本音を話せなくなる恐れがあります。特にUI/UXのテーマでは、画面遷移やデザイン要素など専門的な用語が出てきやすいので、なるべく平易な言い回しで参加者が理解しやすい言葉を選びましょう。ファシリテーターが中立的な立場を保ち、参加者に安心感を与えられる環境をつくることが重要です。 5-2.公平な意見収集 フォーカスグループインタビューでは、声の大きい参加者や意見の強い参加者に議論が引っ張られる可能性があります。そのため、他の参加者が話しづらい雰囲気になってしまうことも少なくありません。ファシリテーターは全員に発言の機会を平等に与え、それぞれの視点を引き出すよう努める必要があります。 ときには意見が対立する場面もあるかもしれませんが、そのような状況こそ消費者インサイトを深く掘り下げるチャンスです。異なる意見が出たときには、その根拠や背景に注目してさらに質問を掘り下げると、UI/UX改善における新たなアイデアや発見につながる場合があります。 5-3.結果の分析とフィードバック フォーカスグループインタビューを行ったあとの分析は、調査の質を左右する重要なプロセスです。まずは録音や録画、ノートにまとめた内容を振り返りながら、キーワードや意見の傾向を整理します。参加者が何を感じ、どのような理由でそのような発言をしたのか、文脈を踏まえてまとめることが大切です。 分析結果は、社内の関係者と共有しやすい形でレポート化するとよいでしょう。特にUI/UX改善のプロジェクトにおいては、デザイナーやエンジニアとの連携が重要になるため、わかりやすい資料やグラフなどを使って具体的な提案を提示するのがおすすめです。最終的に得られたアイデアや改善策を実行に移したあとには、その効果を検証し、必要に応じて再度フォーカスグループインタビューなどの調査を行うことで、継続的にサービス品質を高めていくことができます。 6. まとめ フォーカスグループインタビューは、UI/UX改善だけでなく、新製品開発やマーケティング戦略の立案など、幅広い領域で活用できる調査手法です。複数の参加者を同じ場所に集めることで、多面的な意見や潜在的なインサイトを効率よく集めることができます。一方で、ファシリテーターの力量や参加者の選定によって結果が大きく左右される点には注意が必要です。 準備段階では目的をはっきりさせ、質問ガイドをしっかりと作り込み、適切な参加者を選ぶことが重要です。当日のインタビューでは、リラックスした雰囲気をつくるとともに公平性を保ちながら議論を進め、全員の意見を引き出す工夫が求められます。実施後には、議論の内容を分析し、具体的な改善策やアイデアを検討して実行することで、ユーザーにとってより使いやすく、魅力的なサービスに近づけることができます。 フォーカスグループインタビューをうまく活用すれば、ユーザーとの距離をぐっと縮め、UI/UXをはじめとするさまざまな領域で新たな価値を生み出すことが可能です。もし自社のサービス改善や新規プロジェクトのアイデア探しに行き詰まりを感じているのであれば、ぜひフォーカスグループインタビューという手法を検討してみてください。貴重なリアルな声が、これまで見逃していた改善の糸口を照らしてくれるかもしれません。