本記事では、UXデザインについて興味・関心を持たれている方が多く抱いている疑問点や不安を解消するための視点を提供したいと考えています。自社のサイトやアプリのユーザー満足度を高めるために必要な知識は、マーケティングやプロダクト開発においても大きな意味を持ちます。せっかくコストをかけてリニューアルや新機能を開発しても、ユーザーに受け入れられず期待する成果を得られないケースも少なくありません。その原因の一つとして挙げられるのが、UXデザインに関する理解不足です。本記事を読むことで、UXデザインを体系的に学び、段階的なアプローチを身につけるメリットを把握し、スムーズにプロジェクトへ導入するためのヒントを得ていただけるはずです。さらに、実践に移す際の注意点や見落としがちなポイントもあわせて説明しますので、自社サービスをよりよい形で成長させるためにお役立てください。1.UXデザイン5段階モデルとは？UXデザイン5段階モデルとは、ユーザー中心のアプローチを効果的かつ体系的に進めるために用いられるフレームワークの一つです。サービスやプロダクトの開発を行う際、機能面だけでなく、ユーザーが実際にどのような体験を得るのかを重視することが重要です。このモデルは、ユーザー中心のデザインを具体的なプロセスに落とし込むことで、関係者間の共通認識を高め、最終的な成果物の質を向上させます。UXデザインを取り入れたプロジェクトでは、利用者にとって使いやすいだけでなく、魅力的で価値ある体験を提供することが求められます。UXデザイン5段階モデルは、この要件を段階的に整理しながらプロジェクト全体を成功へ導くための指針となります。2.UXデザイン5段階モデルの概要2-1.ユーザー中心のデザイン思考を段階的に進めるためのフレームワークUXデザイン5段階モデルは、「戦略（Strategy）」「スコープ（Scope）」「構造（Structure）」「骨格（Skeleton）」「表面（Surface）」という5つのフェーズに分かれています。これらは、ユーザーを中心に据えたデザイン思考を段階的に深めるための設計図といえます。開発プロセスをより細分化することによって、関係者が混乱することなく同じ方向を目指しやすくなる利点があります。たとえば、まずはプロジェクト全体の目的や方向性を確認し、次に必要な機能を選定し、その後具体的なレイアウトやデザインへと落とし込んでいく流れです。こうした明確なステップを踏むことで、やみくもな開発に陥るリスクを軽減できます。関連記事：UXデザインにおけるフレームワーク完全ガイド！全体像と活用ポイント2-2.UXデザイン5段階モデルの各段階の関係性5つの段階は、それぞれが独立しているわけではなく、前の段階での検討結果が次の段階に大きく影響します。たとえば「戦略」段階で描いたビジョンが曖昧だと、「スコープ」段階で適切な機能やコンテンツを選定できません。また、「スコープ」がしっかりと整理されていないと、「構造」以降のプロトタイプやワイヤーフレームの作成がスムーズに進まなくなります。前の段階の成果物が次の段階での前提条件、インプットになる関係性だと理解してください。各段階にはそれぞれ重視するポイントがあり、一度検討が終わった内容を後から修正するケースも十分にあり得ます。そのため、プロジェクト進行中には柔軟に見直しを行いながら段階を行き来することが重要です。2-3.各段階を踏むことで、製品・サービスの本質的な価値を見極めやすくなるUXデザイン5段階モデルを採用する最大のメリットは、ユーザーにとって本当に価値のある体験は何かを検討し続けられる点です。戦略の段階では大きなビジョンを描き、ユーザー調査を通じてニーズとペインポイントを洗い出すことで、提供すべき価値を明確化します。その次のスコープ段階で実際の機能やコンテンツを精査する際には、ビジネス上の制約や優先度と照らし合わせながら、ユーザーの満足につながる要素を検討します。こうして段階的に本質を見極めていくプロセスを経ることで、最終的に具体的なデザインや開発に落とし込んでもユーザーの期待を裏切りにくくなります。このモデルを適切に運用することで、単なる見た目の美しさではなく、使い勝手とユーザーにとっての体験価値を重視したサービスを提供できるようになります。3.各段階の詳細Step1. 戦略 (Strategy)①目的・ビジョンの明確化戦略の段階では、開発を進めるうえでの最も大きな方向性を定めます。具体的には、どのようなユーザーに、どんな価値を届けたいのかを明文化し、プロジェクトメンバー全員が共有できる形にします。企業によってはビジネスモデルやブランドコンセプトとの整合性を考慮しつつ、サービスの存在意義を検討することが重要です。ここで明確にした目的が曖昧だと、後の段階で混乱が生じるリスクがあります。そのため、チーム内でディスカッションを重ね、あいまいな表現は極力排除することが望ましいです。②適切なゴール設定のためのユーザー課題・ニーズの調査戦略段階を成功させるうえで欠かせないのが、ユーザーの課題やニーズを把握するための調査です。サービスを使うユーザーが抱えている問題は何か、どのような期待を持っているのかを定性的・定量的に分析します。具体的には、インタビュー調査やアンケート、既存サービスのアクセス解析など多角的なデータを参考にするとよいです。ユーザーが本当に求める体験を把握することで、実現すべきゴールをより明確に設定できます。こうした下地があると、後の段階の機能やデザインの方向付けがスムーズに進むようになります。Step2. 要件 (Scope)①製品・サービスの機能要件定義スコープの段階では、プロダクトやサービスに必要な機能を具体的に洗い出して要件化します。戦略段階で明確にした目的やビジョンを踏まえ、実装すべき機能の優先順位や対応の範囲を検討します。機能要件定義はプロジェクトの成否を大きく左右するため、開発チームやデザイナーだけでなく、マーケティング担当者や経営層なども巻き込んで議論することが重要です。ここで精度の高い要件定義を行うことで、後工程での大幅な修正や手戻りを最小限に抑えられます。②コンテンツ・機能の優先順位を決定機能をすべて実装しようとすると、開発コストや期間が膨大になるばかりか、ユーザーにとっても使いづらいサービスになりかねません。そのため、スコープ段階では、サービス開発のリソースと機能導入時にユーザーに与えるインパクトのバランスを考慮しながら、実装すべきコンテンツや機能の優先順位を決める必要があります。たとえば、ユーザーのニーズが高い順に機能を絞り込んだり、ビジネス上の重要指標を達成するために必要な要素に集中する方法があります。明確な優先順位付けができれば、開発を効率よく進めながら、着実に価値を届けられる仕組みを構築しやすくなります。Step3. 構造 (Structure)①情報設計やナビゲーション設計構造の段階では、サイトやアプリ内の情報をどのように配置し、ユーザーがどの順番で内容を理解していくかを設計します。具体的には、情報のカテゴリー分けやメニュー構成、ページ階層などが該当します。ここで重要なのは、ユーザーが迷わずに目的の情報へたどり着けるようにすることです。直感的なナビゲーションを提供することで、利用者のストレスを軽減し、満足度を高めることができます。この設計が不十分だと、いくら良質なコンテンツや機能を用意していても、ユーザーは適切に利用できません。②ユーザーフローの整理とプロトタイプの作成情報設計やナビゲーション構造を踏まえつつ、ユーザーフローを整理することが重要です。ユーザーフローとは、ユーザーがサービスを利用する際にたどる一連のステップを可視化したものです。たとえば、トップページから商品情報ページ、カート画面、そして購入完了ページと進む一連の流れがこれにあたります。ユーザーフローを確認しながらプロトタイプを作成することで、実際の操作感や導線が適切かどうかを早い段階で検証できます。ユーザーテストやレビューを通じて問題点を洗い出すことで、構造の改善に繋げることができるのです。Step4. 骨格 (Skeleton)①レイアウトやワイヤーフレームの作成骨格の段階では、さらに具体的な画面レイアウトやワイヤーフレームを作り込みます。ワイヤーフレームとは、ページや画面の構成要素をシンプルな線画で示した設計図のようなものです。ボタンやテキスト、画像などの配置場所や大きさ、ページ間の連携などを視覚的に整理することで、デザインと機能がどのように融合するかを確認できます。レイアウトの段階では可読性や操作性も考慮するため、開発チームだけでなく実際のユーザーの意見を取り入れることも有益です。ユーザビリティの観点から何度か見直しを行いながら、最適な骨格を形にしていきます。②インターフェースや導線設計の具体化ワイヤーフレームをベースに、実際のインターフェースデザインやユーザーが操作を行う導線を具体化していきます。たとえば、ユーザーがアクションを起こしやすいボタンの配置や、次の操作にスムーズに移れる動線などを意識したデザインが求められます。インターフェースの最適化によって、ユーザーがストレスなく目的を達成できる環境を提供することが可能です。この段階で見栄えよりも使い勝手の向上を最優先に考えることが、結果として、ユーザーが目的を達成するまでの時間を短縮し、サービス全体の評価向上につながります。Step5. 表面 (Surface)①ビジュアルデザイン表面の段階では、視覚的な要素を最終的に整えていきます。配色やフォント、画像、アイコンなどを通じてブランドイメージを体現しながら、ユーザーに魅力的な体験を提供するデザインを完成させます。ここでは美観だけでなく、サービスの世界観やメッセージをユーザーに伝える役割を担うため、一貫したトーン＆マナーの設定が欠かせません。骨格段階で固めたレイアウトをベースにして、色彩や装飾を加味したビジュアルの最適化を行うことで、より印象的かつ使いやすいUIへと仕上げます。②トーン＆マナーの確立とユーザビリティ検証ビジュアルデザインと並行して、全体のトーン＆マナーをどのように確立するかを細かく検討します。たとえば、高級感を演出したい場合は落ち着いた色合いや洗練されたフォントを選択し、ポップさを重視したい場合は明るい色合いや親しみやすいイラストを活用するなど、ブランドやサービスのコンセプトに合った演出が求められます。近年では、多様なユーザーが平等に利用できるように配慮する「アクセシビリティ対応」も強く意識されるようになっています。具体的には、色のコントラストや文字サイズに配慮して色覚の異なるユーザーにも情報が正しく伝わるように設計したり、スクリーンリーダーが読み上げられるように画像に代替テキストを適切に設定したり、キーボード操作だけでも支障なく操作できる構造にするなどの取り組みが挙げられます。これらの視点を含めてデザインを組み立てることで、多様な利用者がストレスなくサービスを楽しめる環境を整えることが可能です。最後に、完成したデザインが本当にユーザーにとって使いやすいかどうかを検証するために、ユーザビリティテストやアンケート調査を活用することも重要です。評価結果をもとに細部を修正・調整することで、見た目と使い勝手を両立させたより良いサービスに仕上げられます。4.UXデザイン5段階モデルがもたらすメリット4-1.ステークホルダー間の認識共有がしやすいUXデザイン5段階モデルを導入することで、企画担当、デザイナー、エンジニア、マーケティング担当など、多様なステークホルダーが同じフレームワークを参照できます。専門領域が異なるメンバー間では、共通言語を持たないと議論がかみ合わないことがあります。しかし、このモデルを使うことで、どの段階で何を決めるべきか、どのような情報が必要かを明確化できるため、意思決定のスピードと質が向上します。結果として、関係者が互いの立場を理解しやすくなり、プロジェクト全体をスムーズに進める土台が築かれます。4-2.ユーザー体験全体を体系的にデザインできる各段階で必要なタスクや検討事項が明確化されているため、ユーザーが体験するすべての接点を見落とさずにデザインできます。たとえば、戦略段階でユーザー像をしっかりと把握しておけば、スコープの段階で本当に重要な機能やコンテンツを選定しやすくなります。さらに、構造や骨格の段階ではユーザーの導線やインターフェースを具体的に作り込み、表面の段階でビジュアル面を最適化するなど、段階的にユーザーにとって最適なデザインを作りこんでいくことが可能です。最終的に、利用者にとって一貫性のある体験を提供できるようになり、満足度とブランドロイヤルティを高める効果が期待できます。4-3.開発コストの削減と品質向上につながるUXデザイン5段階モデルを導入すると、プロジェクトの早い段階で方向性や要件をしっかりと固めることができます。その結果、大規模な仕様変更やデザインの修正など、後になって発生する手戻りを減らしやすくなります。プロトタイプやユーザーテストを段階的に行うため、潜在的な問題を早期に発見し、改善できるのも大きな利点です。これらの要素が相乗効果を生み、最終的には開発のコスト削減と高品質なサービスの提供に結びつきます。加えて、リリース後の保守や運用に関しても、設計が整理されていることで対応がスムーズになる傾向があります。5.導入のポイントと注意点5-1.早期からユーザーリサーチを取り入れるUXデザインでは、実際の利用者の声や行動を深く理解することが成果物の質を左右します。そのため、プロジェクトの初期段階である戦略やスコープのフェーズから、ユーザーリサーチを積極的に行うことが望ましいです。遅いタイミングでリサーチを行うと、既に決まっている仕様やデザインを大幅に変更しなければならないリスクが高まります。できるだけ早い時期でユーザーの課題やニーズを把握しておけば、適切な機能や設計をスムーズに導き出しやすくなります。関連記事①：「UI/UX」と顧客調査を活用した最適なユーザー体験づくり関連記事②：デプスインタビューのメリット・デメリットを徹底解説！5-2.段階間でのフィードバックと改善を反映するUXデザイン5段階モデルはあくまでフレームワークであり、段階間を一方通行で進むことを前提とするものではありません。たとえば、骨格段階で気づいた課題が戦略やスコープに関わる場合は、必要に応じて振り返って再検討する柔軟性が求められます。段階的なアプローチを採用する利点は、プロジェクトが進行しながら学んだことをすぐに活かせる点にあります。各段階でユーザー調査を行い、成果物へのフィードバックを集められると理想的です。都度ユーザー目線のフィードバックを共有し、各フェーズの内容を修正していくことで、よりユーザーに寄り添った高品質な体験を最終成果として提供できます。5-3.ビジネスゴールとユーザーニーズのバランスに注意するユーザー体験を重視するあまり、ビジネスの収益性や運用面の制約を無視してしまうと、事業としては成り立たない可能性があります。一方で、ビジネス都合ばかりを優先してしまうと、ユーザーが求める体験を提供できず、サービスの利用継続率やブランド評価の低下につながる恐れもあります。UXデザイン5段階モデルを実践する際は、これらの要素のバランスを常に考慮し、チーム全体で共通認識を持つように心がける必要があります。互いの意見を尊重しつつ、ユーザーとビジネスの両方にメリットがある打開策を見つけることが重要です。6.まとめ6-1.UXデザイン5段階モデルは、ユーザー中心のアプローチを効果的に進めるための指針UXデザイン5段階モデルを活用することで、サービスやプロダクトの開発プロセスを段階的に整理し、ユーザーの視点を常に忘れずに取り入れることができます。このフレームワークは、戦略段階から表面段階まで網羅的に検討事項を提示するため、多様なステークホルダーとのコミュニケーションを円滑に進める助けになります。UXデザインを単なるデザイン作業としてとらえるのではなく、ビジネス全体の成長を支える重要なプロセスと認識することで、チーム全体の意識レベルを底上げできる点も大きな魅力です。6-2.各段階での目的とプロセスを理解し、継続的に改善を行うことが成功のカギとなるUXデザインは一度設計して終わりではなく、常にユーザーの反応を見ながら改善を重ねることで完成度を高める営みでもあります。UXデザイン5段階モデルを正しく理解し、各段階での目的とプロセスを明確にしたうえで、利用者からのフィードバックを適宜取り入れるサイクルを回すことが大切です。最終的にリリースしたあとも、数値分析やユーザーテストなどを通じて継続的に改善を続けていくことで、ユーザー満足度の向上とビジネスゴールの達成を両立しやすくなります。サービスの品質を維持・向上させるためにも、段階的なアプローチと定期的な評価を欠かさない姿勢が必要です。